{"id":1860,"date":"2022-04-14T08:47:27","date_gmt":"2022-04-14T06:47:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webdesign-inspiration.com\/article\/?p=1860"},"modified":"2022-04-14T08:47:27","modified_gmt":"2022-04-14T06:47:27","slug":"7-facons-dameliorer-le-flux-de-paiement-de-votre-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webdesign-inspiration.com\/article\/fr\/7-facons-dameliorer-le-flux-de-paiement-de-votre-e-commerce\/","title":{"rendered":"7 fa\u00e7ons d&rsquo;am\u00e9liorer le flux de paiement de votre e-commerce"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le processus de paiement du e-commerce est crucial pour g\u00e9n\u00e9rer des conversions. Ce n&rsquo;est qu&rsquo;apr\u00e8s les efforts (et l&rsquo;argent) que vous avez d\u00e9ploy\u00e9s pour d\u00e9velopper des produits, de faire en sorte que leur exp\u00e9rience en vaille la peine, que vos clients ach\u00e8vent le processus d&rsquo;achat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cependant, si vos mesures de e-commerce montrent que vos visiteurs abandonnent leur panier \u00e0 mi-chemin, ou pire, ne finalisent jamais leur achat, vous avez un probl\u00e8me fondamental \u00e0 r\u00e9soudre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;institut Baymard estime que sept personnes sur dix abandonnent leur panier \u00e0 un moment donn\u00e9. Ces statistiques peuvent sembler exag\u00e9r\u00e9es, mais si l&rsquo;on consid\u00e8re que d&rsquo;autres statistiques de Barilliance et SaleCycle fournissent des chiffres encore plus \u00e9lev\u00e9s, il est important de ne pas les minimiser.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe toutefois une diff\u00e9rence entre l&rsquo;abandon de panier et l&rsquo;abandon \u00e0 la caisse. Dans le cas de l&rsquo;abandon de panier, les visiteurs abandonnent leur panier \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape de la commande plut\u00f4t qu&rsquo;\u00e0 mi-chemin lors de la \u00ab\u00a0navigation\u00a0\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e9anmoins, vous laissez de l&rsquo;argent sur la table lorsque les visiteurs abandonnent leur panier \u00e0 tout moment du processus de vente. Comment rem\u00e9dier \u00e0 cette situation et optimiser vos processus de paiement pour en faire un succ\u00e8s ?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eh bien, lisez la suite !<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cet article, nous allons explorer sept fa\u00e7ons d&rsquo;optimiser votre flux de paiement pour le e-commerce afin de vous rapprocher d&rsquo;une augmentation des conversions.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>1. Simplifiez la proc\u00e9dure d&rsquo;achat<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme pour toute autre plateforme d&rsquo;achat en ligne, l&rsquo;exp\u00e9rience client est essentielle. Une partie importante de l&rsquo;exp\u00e9rience client consiste \u00e0 faire passer les visiteurs d&rsquo;une \u00e9tape d&rsquo;achat \u00e0 une autre sans distractions qui pourraient alimenter les doutes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assurez-vous que vos visiteurs suivent des \u00e9tapes pr\u00e9cises et directes lorsqu&rsquo;ils effectuent un achat en ligne.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour plus de clart\u00e9, voici \u00e0 quoi ressemble une proc\u00e9dure d&rsquo;achat simple :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme vous pouvez le constater, une proc\u00e9dure d&rsquo;achat id\u00e9ale suit un parcours lin\u00e9aire, de la page du produit \u00e0 la confirmation de la commande. Encombrer votre site de e-commerce avec des \u00e9l\u00e9ments inutiles ne fait que retarder le processus de commande et le rendre compliqu\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selon Baymard, vous risquez de perdre pr\u00e8s d&rsquo;un visiteur sur cinq en raison de l&rsquo;abandon du panier si le flux de paiement est sup\u00e9rieur \u00e0 14 \u00e9l\u00e9ments.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici donc ce qu&rsquo;il faut faire :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finissez les attentes en \u00e9tant transparent et en faisant savoir \u00e0 vos visiteurs ce qu&rsquo;ils peuvent attendre au moment du passage \u00e0 la caisse.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Montrez la progression en incorporant un outil visuel qui montre o\u00f9 les acheteurs en sont dans leur s\u00e9quence d&rsquo;achat.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essayez d&rsquo;obtenir un flux de paiement en moins de cinq \u00e9tapes pour inciter les visiteurs \u00e0 passer \u00e0 la caisse.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adidas b\u00e9n\u00e9ficie d&rsquo;un processus de paiement simple, en quatre \u00e9tapes seulement.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois que les visiteurs ont cliqu\u00e9 sur le bouton de paiement, ils sont dirig\u00e9s vers la page suivante. En outre, les acheteurs remplissent leurs coordonn\u00e9es d&rsquo;exp\u00e9dition et de contact dans un seul formulaire, compil\u00e9 en une seule page, afin de r\u00e9duire le temps de chargement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En apportant des modifications simples \u00e0 la conception, comme celles-ci et d&rsquo;autres encore, vous pourriez am\u00e9liorer le flux de paiement du e-commerce et augmenter durablement les conversions.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>2. Am\u00e9liorer la vitesse de chargement<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous savez que les gens ont une capacit\u00e9 d&rsquo;attention r\u00e9duite ? Oui, c&rsquo;est partout et sur internet \u00e9galement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selon une \u00e9tude de Google sur les pages mobiles, une page dont la vitesse de chargement est de 1 \u00e0 3 secondes a une probabilit\u00e9 de taux de rebond de 32 %. Ajoutez deux secondes de plus pour arriver \u00e0 cinq, et le taux passe \u00e0 90 % !<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que cela vous dit ? Les pages Web rapides sont la norme, et deux secondes peuvent faire toute la diff\u00e9rence dans vos taux de conversion en caisse.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selon Amazon, chaque fois qu&rsquo;une page met 100 millisecondes de plus \u00e0 se charger, l&rsquo;entreprise perd 1 % de ses revenus. Google tient \u00e9galement compte de la vitesse des sites dans le classement des r\u00e9sultats de recherche.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En outre, une vitesse de chargement optimis\u00e9e est essentielle pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat de vos clients, puisque 80 % des utilisateurs ne reviendront jamais sur un site qui met plus de 3 secondes \u00e0 se charger, selon une \u00e9tude men\u00e9e par HostingManual.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques bonnes pratiques pour optimiser la vitesse de chargement de vos pages :<\/span><\/p>\n<h3><b><i>Utiliser les r\u00e9seaux de distribution de contenu (CDN)<\/i><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les CDN r\u00e9partissent la charge de diffusion du contenu en utilisant un r\u00e9seau de serveurs. L&rsquo;objectif de ces derniers est de fournir aux utilisateurs un acc\u00e8s plus rapide et plus fiable \u00e0 votre site en stockant des copies de votre site web dans plusieurs centres de donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<h3><b><i>Compression et optimisation des images et des fichiers du site web<\/i><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les images am\u00e9liorent l&rsquo;esth\u00e9tique de votre site Web et augmentent la qualit\u00e9 de votre contenu. Toutefois, les images de grande taille peuvent se charger lentement. Compressez et optimisez vos images sans perte de qualit\u00e9 visible, en utilisant des plugins comme Smush ou Optimole pour augmenter la vitesse de chargement des pages.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En outre, vous pouvez compresser l&rsquo;ensemble de votre site Web avec Gzip pour r\u00e9duire la vitesse de chargement de 70 %. Il est \u00e9galement important d&rsquo;effectuer r\u00e9guli\u00e8rement des audits de compression sur votre site de commerce \u00e9lectronique afin de savoir quand une page Web d\u00e9passe 150 Ko. Cela permet de contr\u00f4ler la vitesse de vos pages et de maintenir les taux de conversion.<\/span><\/p>\n<h2><b>3. Ne rendez pas l&rsquo;enregistrement obligatoire<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les gens s&rsquo;attendent \u00e0 ce que leurs achats soient pratiques et ils pr\u00e9f\u00e8rent les parcours qui leur font gagner du temps et de l&rsquo;\u00e9nergie. Si vous obligez vos clients \u00e0 s&rsquo;inscrire inutilement, vous bloquez le processus de conversion dans son \u00e9lan. En outre, 23 % des acheteurs abandonneront leur panier s&rsquo;ils doivent cr\u00e9er un nouveau compte utilisateur.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laissez les clients s&rsquo;inscrire ou s&rsquo;enregistrer via leurs r\u00e9seaux sociaux. Gr\u00e2ce \u00e0 un compte pr\u00e9existant, les utilisateurs peuvent v\u00e9rifier leur identit\u00e9 et recueillir des informations personnelles \u00e0 partir de leurs profils sociaux.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec les connexions aux m\u00e9dias sociaux, vous rendez l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur fluide et augmentez vos chances de conversion du flux de paiement du e-commerce. Vous devez \u00e9galement \u00e9viter de forcer les clients \u00e0 s&rsquo;inscrire avant de pouvoir effectuer leur achat. Ne les gardez pas sur le site plus longtemps qu&rsquo;ils ne le souhaiteraient.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par ailleurs, ne demandez que les informations n\u00e9cessaires, telles que l&rsquo;adresse \u00e9lectronique et toute autre donn\u00e9e dont vous avez besoin pour traiter la commande. Conseil de pro : vous devriez \u00e9galement nettoyer votre liste d&rsquo;adresses \u00e9lectroniques, en utilisant des outils de v\u00e9rification des adresses \u00e9lectroniques pour de meilleurs r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n<h2><b>4. Supprimez les frais suppl\u00e9mentaires \u00e0 la sortie<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant d&rsquo;effectuer un achat, les clients veulent savoir ce qu&rsquo;ils vont d\u00e9penser. Les frais suppl\u00e9mentaires diminuent la probabilit\u00e9 que le client finalise son achat. Indiquez les frais suppl\u00e9mentaires et le co\u00fbt total sur la page du panier ou de la facturation.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La derni\u00e8re chose \u00e0 \u00e9viter, c&rsquo;est que les clients abandonnent leur panier au moment du paiement \u00e0 cause de frais impr\u00e9vus. En affichant tous les co\u00fbts et frais d\u00e8s le d\u00e9part, vous augmentez la confiance des clients et r\u00e9duisez les risques d&rsquo;abandon de panier.<\/span><\/p>\n<h2><b>5. Envoyez des courriels d&rsquo;abandon de la caisse<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un panier abandonn\u00e9 \u00e0 la caisse ne signifie pas n\u00e9cessairement que vous avez perdu cette affaire (enfin, ce n&rsquo;est pas forc\u00e9ment le cas). C&rsquo;est l\u00e0 que les e-mails d&rsquo;abandon de panier (comme l&rsquo;exemple ci-dessous) peuvent vous aider.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez envoyer un courrier similaire, mais pour des raisons de bonnes pratiques, assurez-vous de le faire :<\/span><\/p>\n<p><b>Envoyez les e-mails d&rsquo;abandon de panier dans une s\u00e9quence<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Ne bombardez pas les visiteurs avec plus de trois e-mails dans une s\u00e9quence. Envoyez-leur le premier e-mail une heure apr\u00e8s qu&rsquo;ils aient abandonn\u00e9 leur panier et le second deux ou trois jours plus tard. S&rsquo;ils ne passent pas \u00e0 la caisse, vous pouvez envoyer le troisi\u00e8me e-mail dans trois \u00e0 cinq jours. L&rsquo;une des principales erreurs de l&#8217;email marketing est d&rsquo;envoyer trop d&#8217;emails les uns apr\u00e8s les autres.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Utilisez la preuve sociale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Les t\u00e9moignages de clients sont une autre approche pratique pour reconqu\u00e9rir les clients et am\u00e9liorer le flux de paiement de votre commerce \u00e9lectronique. La preuve sociale joue un r\u00f4le important dans le processus de d\u00e9cision de 55 % des acheteurs, en les rassurant sur le fait qu&rsquo;ils font un bon choix.<\/span><\/p>\n<p><b>Proposez des remises<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Parfois, vous devrez faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 pour convaincre les clients de revenir et de compl\u00e9ter leurs commandes en leur offrant des r\u00e9ductions, des cadeaux ou des coupons. Toutefois, n&rsquo;en faites pas trop, car cela pourrait \u00eatre contre-productif. Les acheteurs appr\u00e9cient les bonnes affaires. En proposant des remises sur des articles d\u00e9j\u00e0 dans leur panier, vous les incitez \u00e0 acheter.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les e-mails d&rsquo;abandon de caisse permettent \u00e9galement d&rsquo;\u00e9valuer le retour des clients sur leur exp\u00e9rience sur votre site et sur le processus de commande. Les informations que vous recueillez gr\u00e2ce \u00e0 ces e-mails peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre processus de paiement et \u00e0 augmenter la conversion.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>6. Offrir des badges de confiance<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;une des principales raisons de l&rsquo;abandon de la caisse est la crainte de la fraude par carte de cr\u00e9dit, du vol de donn\u00e9es et des probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9. On estime que 15 % des acheteurs abandonnent leur panier pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9. En outre, un tiers des acheteurs en ligne s&rsquo;inqui\u00e8tent de la fraude par carte de cr\u00e9dit et du vol de donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces craintes, affichez des badges de confiance sur votre page de paiement afin que les clients aient confiance dans la qualit\u00e9 de la protection du syst\u00e8me.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques badges de confiance cr\u00e9dibles et largement reconnus que vous pouvez demander :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Visa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Cette marque est le processeur de paiement le plus reconnu du secteur, et les propri\u00e9taires de magasins de commerce \u00e9lectronique peuvent obtenir gratuitement un badge Verified by Visa sur leur site.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>PayPal <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: PayPal prot\u00e8ge les comptes des commer\u00e7ants contre la fraude, crypte les donn\u00e9es et retient les paiements contest\u00e9s jusqu&rsquo;\u00e0 leur r\u00e9solution.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Better Business Bureau <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Le BBB aide les clients \u00e0 traiter leurs probl\u00e8mes, r\u00e9sout les litiges et contr\u00f4le les pratiques commerciales. L&rsquo;obtention d&rsquo;un badge BBB augmente votre cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Google Customer Reviews<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : En vous inscrivant \u00e0 Google Customer Reviews, vos clients peuvent laisser des avis sur vos produits ou services. Vous obtenez le badge Google Customer Reviews lorsque vous r\u00e9pondez \u00e0 des normes sp\u00e9cifiques pour vos avis, et les clients reconnaissent largement ce badge.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De m\u00eame, si votre activit\u00e9 implique la vente de SaaS, vous pouvez inclure des badges Trustpilot et G2 pour assurer la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la marque et rassurer les nouveaux visiteurs qui cherchent \u00e0 acheter des produits SaaS.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>7. Inclure une fonction d&rsquo;enregistrement automatique pour votre chariot<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il faut du temps pour parcourir le catalogue de produits d&rsquo;un site et ajouter les produits souhait\u00e9s au panier. Mettez en place une sauvegarde automatique en utilisant les adresses \u00e9lectroniques de vos clients, afin que ceux-ci puissent revenir imm\u00e9diatement et compl\u00e9ter leurs achats.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est \u00e9galement essentiel que les clients saisissent des informations exactes. Ces donn\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 maintenir une bonne communication avec eux, \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience de votre service et \u00e0 obtenir de futures conversions. Les messages d&rsquo;erreur informent les clients lorsque les donn\u00e9es sont mal saisies. Ainsi, ils ne manquent pas une \u00e9tape.<\/span><\/p>\n<h2><b>Conclusion<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le processus et la page de paiement de votre boutique jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans le succ\u00e8s de votre activit\u00e9 de e-commerce. Les clients ont d\u00e9j\u00e0 manifest\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat pour votre entreprise et souhaitent effectuer un achat. Cependant, de nombreux clients n&rsquo;ach\u00e8vent jamais le processus, ce qui entra\u00eene une perte de revenus.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Des co\u00fbts inattendus, des complications dans le processus et la lenteur des pages sont souvent les raisons pour lesquelles les clients abandonnent.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un processus de paiement optimis\u00e9 augmente la probabilit\u00e9 d&rsquo;une vente en ligne.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez les conseils de cet article pour cr\u00e9er un processus de paiement hautement fonctionnel et ax\u00e9 sur la conversion, qui stimulera votre flux de paiement e-commerce.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le processus de paiement du e-commerce est crucial pour g\u00e9n\u00e9rer des conversions. 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