Communication ecommerce

3 moyens d’améliorer l’expérience client de votre site ecommerce

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La rentabilité d’un site de commerce électronique passe par le nombre d’achats faits par ses visiteurs. Le montant du panier d’achat dépend essentiellement du parcours des clients sur votre site et de leur niveau de satisfaction. Parmi les différents moyens pour améliorer l’expérience client de vos sites e-commerce, cet article vous en propose trois.

Soignez le packaging de vos envois

Le service de packaging passe d’abord par le choix des emballages personnalisés. Le package doit contenir le logo de votre entreprise, son nom et l’identité visuel du site. À sa vue, l’emballage doit permettre au client de reconnaître l’expéditeur. Dès lors, une ambiance de confiance s’installe entre le client et vous. Vous pouvez faire une sélection de boites en carton chez Bizay.fr. En outre, choisissez des packages écologiques pour montrer votre intérêt pour la protection de l’environnement et penser à insérer des surprises ou bonus dans vos emballages. Que le client sera touché par l’attention. Et cela vous permet aussi de vous différencier de la concurrence.

Ajoutez un Live chat sur votre site web

Pour maintenir la relation entre vous et vos clients, il est important d’interagir avec eux. Pour ce faire, vous devez insérer un Live chat sur votre site de commerce. Le live chat permet de fournir en temps réel des renseignements aux clients sur vos services, leurs modalités, les modes de livraison, etc. Il facilite ainsi le parcours d’achat de l’internaute, mais aussi les retours après la livraison. Avec un Live chat, vous assurez le suivi et la satisfaction des besoins de vos clients. Votre clientèle peut aussi utiliser ce canal pour laisser des commentaires et des suggestions.

Offrez une remise spéciale aux nouveaux clients

Les promotions ont pour ultime but d’attirer les nouveaux clients, mais également d’inciter les anciens clients à acheter plus. Pour qu’ils mordent à l’hameçon, réduisez directement le prix de vos articles ou prévoyez un jeu-concours. Vous pouvez aussi offrir un cadeau à la suite de chaque achat, offrir des réductions sur le deuxième achat ou proposer deux articles pour le prix d’un. Proposez également une offre personnalisée pour des clients spécifiques ou offrez des réductions pour les gros achats. Les internautes adorent aussi les essais gratuits et sont attirés par les événements promotionnels. Organiser des représentations et des événements pour faire la promotion de votre marque et de vos produits est une bonne technique pour attirer du trafic à votre site web. Vous pourrez ainsi convertir des visiteurs en clients effectifs.

En somme, pour améliorer l’expérience client de votre site e-commerce, vous devez chercher à vous distinguer des autres sites qui offrent les mêmes services que vous. Pour ce faire, vos packages doivent être soignés, personnalisés et reconnaissables parmi tant d’autres. Vous devez insérer un Live chat à votre site pour faciliter la communication entre vous et vos clients. Pour finir, offrez une remise à tous vos nouveaux clients.

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