10 questions cruciales qu’un concepteur de sites Web devrait poser à ses nouveaux clients

L’une des étapes les plus critiques d’un projet de conception de site web est la première réunion avec le client. C’est au cours de cette réunion de lancement du projet que le concepteur de sites Web commencera à se faire une idée précise des besoins du client. Toutefois, si les bonnes questions ne sont pas posées dès le départ, un projet de conception peut rapidement s’effondrer.

Extraire les informations pertinentes des clients peut parfois s’avérer difficile. Le client sait ce qu’il veut. Mais s’il n’est pas invité à fournir les informations pertinentes, le concepteur de sites Web peut s’écarter du sujet et perdre beaucoup de temps.

Les questions de base, comme le budget et le calendrier, auront été abordées au cours du processus de vente. Néanmoins, il est préférable de confirmer ces points dès le départ pour éviter tout malentendu. Ensuite, il est temps d’approfondir les exigences du client pour obtenir une compréhension plus détaillée du site proposé. Voici donc dix questions cruciales que les concepteurs de sites Web doivent poser à leurs nouveaux clients pour que le projet démarre sur de bonnes bases.

Quels sont vos objectifs pour ce projet ?

Certains clients savent qu’ils ont besoin d’un site Web, mais n’ont pas réfléchi à des objectifs spécifiques pour leur présence en ligne. Dans ce cas, un bon concepteur web posera des questions supplémentaires pour déterminer ce que le client attend de son nouveau site. Pour produire les meilleures solutions possibles pour un client, un concepteur web doit comprendre ce que le client utilisera pour mesurer le succès. Dans certains cas, le succès sera défini comme une augmentation des ventes ou des prospects. Dans d’autres cas, le succès peut être mesuré par le nombre de visiteurs ou d’abonnements à des listes de diffusion. Quoi qu’il en soit, ce qui constitue un résultat positif doit être clarifié au lancement de chaque nouveau projet de conception web.

Décrivez le fonctionnement de votre entreprise

Un concepteur de sites Web saura sans doute déjà ce que fait un nouveau client. Mais pour comprendre une entreprise, il ne suffit pas de savoir que le client vend des voitures. Par exemple, une entreprise de vente de véhicules automobiles peut être un concessionnaire. Dans ce cas, le constructeur automobile aura probablement des exigences en matière d’image de marque à respecter. En outre, un concessionnaire automobile peut avoir besoin d’une fonctionnalité pour la réservation en ligne de démonstrations ou d’entretiens et de réparations. Toutefois, le propriétaire de la concession automobile considérera probablement ces aspects de son activité comme acquis. Le concepteur de sites Web ne doit donc rien prendre pour acquis.

Qui est votre public cible ?

Un site Web doit être conçu de manière à attirer le public cible. Il est donc essentiel d’avoir à l’esprit l’image d’un visiteur type lors de la création d’un site web. La concurrence est rude dans presque tous les secteurs industriels. Un site web doit donc être en phase avec son public cible et lui offrir une expérience qu’il appréciera. Outre les données démographiques de base, il est préférable de comprendre les choix de style de vie du public et ses habitudes d’achat. Et comprendre le type de contenu et de média que le public préfère aidera à concevoir un site sur lequel le public cible se sentira à l’aise dans son utilisation.

Qui sont vos concurrents ?

L’étude de la concurrence est un autre moyen de recueillir des informations pour la conception d’un nouveau site Web. Par exemple, un concepteur de sites Web peut se faire une idée d’un secteur industriel en examinant la façon dont les sites Web des concurrents sont conçus, leur fonctionnalité et leur contenu. Bien entendu, l’objectif n’est pas de copier les sites concurrents. Mais cela permet de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il est également judicieux que le client explique au concepteur ce qu’il aime et n’aime pas dans les sites concurrents. Cela permettra de mieux comprendre les préférences du client.

Qu’est-ce qui vous rend meilleur que vos concurrents ?

Comprendre la proposition de vente unique (USP) du client aidera le concepteur de sites Web à développer un site qui se démarque de la concurrence. Par exemple, l’USP peut être quelque chose d’aussi simple que la livraison gratuite. Ou encore, le produit du client peut être unique ou offrir des caractéristiques et des avantages uniques. Comprendre ce qui permet à l’entreprise du client de se démarquer de la concurrence aidera le concepteur à créer un site qui en fera autant.

Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin ?

Il est préférable de confirmer dès le départ les fonctionnalités qui doivent être incluses dans le site Web. La nécessité de certaines fonctionnalités sera immédiatement évidente. Mais le client peut aussi avoir d’autres idées. Et le concepteur aura également son mot à dire sur la fonctionnalité du site. L’essentiel est de se mettre d’accord sur une liste de fonctionnalités avant de commencer le développement du site. Les ajouts tardifs aux fonctionnalités de base peuvent entraîner des retards importants.

Avez-vous un guide de style ?

Les grandes organisations auront probablement un guide de style qu’il faudra suivre lors de la conception d’un site Web. Les petites organisations n’ont peut-être pas de document officiel, mais elles ont probablement des conventions de marque qu’il faut respecter. Dans les deux cas, il est conseillé de confirmer les exigences en matière d’image de marque avant de commencer le travail de conception. Le concepteur de sites Web peut avoir d’excellentes idées en matière de stratégie de marque. Cependant, le client voudra probablement maintenir la cohérence de la marque avec d’autres plateformes et médias.

Avez-vous un site web existant ?

Si le client dispose déjà d’un site Web, il est mieux que le concepteur Web lui demande ce qu’il aime et n’aime pas dans son site actuel. Il serait également utile de passer un peu de temps à examiner le site en détail. L’examen d’un site existant permettra d’en savoir plus sur ce que le client aime et n’aime pas. Une révision peut également mettre en évidence les erreurs commises lors de la conception du site original. Si le client a utilisé Google Analytics, un examen de ces données fournira également des informations précieuses sur le comportement des visiteurs.

Le contenu a-t-il été préparé ?

C’est souvent la préparation du contenu qui retarde le lancement d’un site web. Le concepteur de sites Web doit donc savoir si le contenu a été rédigé ou quand il sera disponible. En effet, avoir une vue du contenu avant le développement du site peut être extrêmement utile. Une approche de la conception Web axée sur le contenu permet au concepteur Web de créer un site qui optimise le contenu et donne généralement un meilleur produit final.

Quelle est la portée du projet ?

Enfin, les deux parties doivent comprendre la portée du projet. L’étendue du projet sera discutée pendant la phase de vente. Toutefois, il est utile de confirmer les détails du projet, le prix et les produits livrables dès le début du projet. Le concepteur devra également savoir qui gérera le projet au nom du client.

Conclusion :

La relation entre le client et le concepteur de sites Web peut se dégrader rapidement si les bonnes questions ne sont pas posées dès le début du projet. Et si le concepteur ne comprend pas les exigences du client, le site Web fini ne répondra probablement pas aux attentes. Il est donc préférable de poser les questions ci-dessus et d’autres si nécessaire lors de la réunion de lancement du projet.