4 façons d’augmenter les résultats de vos actions de CRO (optimisation des taux de conversion)

Une bonne opération de CRO pourrait vous aider à améliorer votre site Web et à accroître votre visibilité en ligne. Cela peut sembler une tâche facile à accomplir, mais beaucoup de spécialistes d’e-marketing et de chefs d’entreprise ont échoué en tentant de maximiser leur taux de conversion en ligne.

L’objectif principal du CRO n’est pas nécessairement d’augmenter les ventes ou le trafic en soi, mais d’améliorer le ratio de visiteurs effectuant des actions sur votre site par rapport à ceux qui ne le font pas. Il s’agit de faire en sorte que chaque visite compte. Une action peut consister à s’inscrire au newsletter ou à réserver une place pour une conférence à venir. Par exemple, si votre site ne reçoit que 1 000 visiteurs par mois, votre objectif est d’amener autant de visiteurs que possible à la ligne d’arrivée pour réaliser l’action souhaitée.

Voici 4 façons d’améliorer votre CRO :

1 – Être compatible avec les mobiles

Même dans le paysage ultra-mobile actuel, il existe encore des entreprises qui ne considèrent pas la compatibilité mobile comme une priorité. En ce faisant, elles rateront assurément un trafic de qualité, en particulier des références sur les réseaux sociaux. La version mobile de votre site Web doit être facile à suivre avec des CTA (appels à l’action) clairs et un texte lisible.

N’oubliez pas que les internautes sont moins patients que les consommateurs physiques. Ils veulent des informations rapides. Si votre site Web prend beaucoup de temps à télécharger sur les iPhones, les appareils Androïd et les tablettes, vous aurez moins de visiteurs mobiles, plus de paniers abandonnés et des actions de visiteurs moins traçables. Créer une version mobile de votre boutique ou blog vaut vraiment l’investissement et la peine.

2 – Avoir une solide stratégie de tunnel de conversion

L’engagement de visiteurs de qualité repose essentiellement sur les réponses aux 3 questions qu’ils pourront se poser en visitant votre site :

• Est-ce que vous vendez ce dont j’ai besoin ?
• Puis-je avoir confiance en achetant vos produits ?
• Que dois-je faire ensuite ?

La réponse à la première question est obtenue en rendant vos offres claires sur votre page de destination ou votre page d’accueil.

La deuxième question représente les obstacles potentiels à votre vente. Les clients veulent se sentir en confiance lors de l’achat de vos produits (en particulier sur votre boutique en ligne). Des éléments tels que la preuve sociale, les garanties/retours et les FAQ peuvent contribuer à éliminer ces obstacles.

Enfin, les visiteurs doivent savoir où aller pour agir. Vos CTA se démarquent-ils du reste du texte de vos pages ? Sont-ils présentés à plusieurs endroits ?

Analysez les statistiques pour savoir sur quelles pages vos visiteurs cliquent le plus et le moins. Vos pages Web doivent suivre un flux soigneusement créé qui conduit chaque visiteur à l’action souhaitée. Une fois que vous aurez accompli cela, vous constaterez forcément une augmentation de la réalisation des actions sur votre site.

3 – Se concentrer davantage sur l’image de marque

Si votre entreprise ou votre site est relativement nouveau, passer du temps à créer du contenu et des messages de qualité est essentiel pour augmenter votre taux de conversion. Pour gagner la confiance des consommateurs en ligne qui ne connaissent pas votre entreprise, vos produits ni votre politique, vous devez simplement créer une image de marque qui reflète la fiabilité et la qualité. Une bonne « histoire de marque » peut y contribuer.

Chaque entreprise a ses concurrents, mais certaines plus que d’autres. Ce qui sépare le gros vendeur de la marque la moins vendue n’est pas nécessairement la taille de l’entreprise (aucune d’entre elles n’a été créée du jour au lendemain). La plus grande marque n’a plus besoin de convaincre ses clients. Bien sûr, ils continuent à faire de la publicité. Mais ils ont si bien conçu leur image de marque que leurs produits et services se vendent désormais d’eux-mêmes.

Passez du temps à créer une stratégie qui positionne votre marque comme une marque digne de confiance et engageante, car cela peut vous aider sur le long terme.

4 – Mettre le feu

Avez-vous déjà entendu l’expression « Il y a le feu ? » Lorsque les gens disent cela, ce qu’ils veulent dire réellement, c’est « Quelle est l’urgence ? ». Et lorsqu’il s’agit de l’engagement des visiteurs, il est important de comprendre que les visiteurs pensent souvent la même chose. Ils ne sont pas toujours prêts à acheter sur votre site dès la première visite. C’est pourquoi vous devez créer un sentiment d’urgence (« le feu ») afin de les amener à agir.

Ce concept n’est pas nouveau dans le monde de la vente, mais son efficacité est étonnamment (et souvent) tenue pour acquise. Créer un sentiment d’urgence peut vous aider à vendre vos produits avant même qu’ils ne soient disponibles. Vous l’avez vu avec les produits Apple, les nouvelles lignes de cosmétiques représentées par les célébrités et même les publicités SuperBowl.

Afin de maîtriser ce concept, vous devrez créer des messages parlant de la nécessité absolue et/ou de la demande pour votre produit. Vous pouvez le faire avec une preuve sociale, des études de recherche, des concours et des essais gratuits ou des préventes. Si vous pouvez convaincre vos prospects que vos produits sont très demandés, mais que le stock est limité, vous avez la recette d’un article qui sera très vendu.

Le CRO n’est pas un concept compliqué. Cependant, il est possible de trouver des méthodes qui fonctionnent mieux pour votre entreprise. Avec les principes de base énumérés ci-dessus et un plan de suivi continu, vous serez bien parti dans vos efforts de CRO.